你好,欢迎访问我的博客!登录
当前位置:首页 - 新闻 - 正文 君子好学,自强不息!

“有一种感觉叫妙不可言”客户帮客户,妙不可言的红娘感觉

2018-03-27 21:03:19feiadmin22°c
A+ A-

今天看来,我能在销售工作中得心应手得寻求到各种问题的快速解决方案,都是时局逼出来的,山穷水尽的时候,就是柳暗花明之时。

在最初人才缺乏、资金匮乏,技术空白的条件下,每一笔单子做下来都很担心,真正遇到问题的情况下,售后服务工作该怎么做。硬着头皮,成天学习各门技术课的劲头比考大学都用功,走上销售这条道,注定就要不断的学习. 因为客户的问题五花八门,总有新情况出现在你的面前,关于产品的,关于技术的,关于和客户沟通的等等方面。不学那成。

记得第一次,还没来的及对新客户进行客户回访,对方电话就来了,安装时有一根电源线找不到,由于是第一次碰到客户提安装之类的售后服务问题,马上就有点急了,我以为是厂家出什么差错了,装箱单和实际物品不匹配,因为仪器就是个简单的仪器,安装不是什么问题。电话打过去到厂家,一句话就解决问题了,原来是安装人员没找到放线的地方,松了口气想想,其实客户很多问题都很简单,就像有一次在阿里操作中遇到一个问题,结果一个电话,对方指引我一步不就完成了。在后来的日常生活中,如果家里什么电器出问题了,我一般都让电话告诉我,看在电话指导下我能不能搞定,因为有些时候问题很简单,让人家客户服务人员大老远跑一趟真感觉是对人力资源的一种浪费。

打这我就开始琢磨,怎么解决什么条件都缺的条件下,如何更好的为客户服务。有一次一个客户推荐给另一个客户我的产品,因为第一个客户用的很好,他们又是一个单位临近实验室的,结果第二个客户拿到产品后,也是安装出问题,因为这个仪器输送腐蚀性液体,而且酸碱要分开使用的,不能混用,牵扯到腐蚀的问题,对仪器就是很大的破坏。当时懂技术的又出差了,客户找到我,技术一时也回不来,客户那边等着用,我又不是很懂,也一时帮客户解决不了问题,电话里也讲不清楚,不知道到底那出问题了。无奈之下,我想到了第一个客户,于是我就抱着试试看的心理,给第一个购买这个产品的客户去了个电话,对方很热心,经过沟通,我让第二个客户到第一个客户的实验室去看看,看人家怎么安装的,不出一会工夫,我再去问的时候,对方不好意思地说,已经解决了,问题很简单,就是回路没看对。

经过这两件事,我得出结论,其实客户碰到问题,并不是有意要刁难我们销售,而是寻找解决问题的办法,对于客户来讲,重要的是解决问题,而不是非要什么技术人员现场解决问题,更多的时候问题的关键在于沟通。

后来,我就慢慢学会用这种思想引导客户建立这么一种思想,我们要的是快速安全解决问题,不是苛刻的解决问题的方法。我发现绝大多数客户都认可我的观点,我的这个方法在销售实践中越用越广,也得到了很多客户的好评,我的口碑也越来越好。

随着业务量的扩大,认识的客户越来越多了,甚至有的地方,一个区域也有很多客户了,有一次,碰到一个新采购,为让自己以后的工作好做,对方一定要求遇到任何问题,要求我方第一时间来人接洽,在我的沟通和解释下,对方最后选择了和我合作,我也很欣慰地提前把自己的当地老客户介绍给他,让他放心地使用我们的产品。

现在,我已经将这种方法的使用范围扩大了,遇到咨询的客户,我会在我的老客户群中寻找与之匹配的人。很多时候遇到新客户提出新问题,我总能在老客户中找到答案,甚至让两方的技术进行沟通,他们既可以学习,沟通起来又很到位,我们销售人员就作起了红娘后勤,他们技术解决问题,就等于销售基本完成,剩下的只是我办手续的问题。

新客户解决问题了,都说我热心,老客户帮助人了,得到别人的感谢,也很开心,也和我相处的越来越好。技术人员不用和销售在半懂半不懂间费劲的说话,我们的技术专门去解决技术难题,也省了很多没必要的劳动。人力,物力,财力,时间都省了,还落个各个开心,你说我们何乐而不为呢。
有一种感觉叫妙不可言,妙不可言,缘 妙不可言,妙不可言的意思,缘妙不可言是什么梗,分分钟都妙不可言,情予你妙不可言,妙不可言造句,你的温柔妙不可言
未定义标签

发表评论

选填

必填

必填

选填

请拖动滑块解锁
>>


  用户登录