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“与客户谈话技巧”与客户谈话的秘决

2018-03-27新闻feixiuadmin37°c
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某些业务员对于客户之间谈话只是敷衍一下,其实他根本没有用心去听,有时失去单就在这方面犯错误。呵呵,常言说:十个主意比不上一次行动,及时改正是最好的方法,我总结几点谈话方式供大家参考:


1。要表现出认真倾听的样子,“你听我讲话没有?”“我听着呢”永远不要让这样的对话出现在你与你客户之间。


2。表现出你听懂了对方说的话,留意客户话语中的弦外之音,如果你能够抓住客户的心,客户会对你有知音之感,如果他很隐悔的意思居然被你给听出来了,他还会尊重你。虽然你听不懂对方的话,但如果你能够在短时间内抓住要点,并且提出有水平的话题,对方肯定不会认为你居然听不太懂他说的话。


3。如果你管不住自己,偶然间听到客户对你说:“你让我把话说完”,你要立即闭嘴,然后向对方道歉,不要打断对方的话,也不是说要你一言不发,你必须要说话啊,要辅助你的动作,向对方表示你在认真听对方讲话,很同意他的意见。


4。一般业务员倾听客户谈话时,常出现的毛病就是:表面上摆出倾听客户谈话的样子,心里想的常常是自己要讲的话(我这个坏毛病还没改掉)一等客户说完,就迫不急待地立即开口,大讲自己的意思,似乎刚才讲的话完全没有影响,(这是愚蠢的行为)


5。千万不要与客户争辩,千万不要以为你辩赢了客户,客户就会购买,有时你羸得辩论的同时也就失去了客户。客户是上帝,尽可能满足他的要求,如果你真的不能满足他,也就不要满足自己的虚荣心,这样会让他人另眼相看。


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